Conditions relatives aux avis

Directives et conditions pour la publication d’un avis

Chez Fixami, il est important pour nous que vous bénéficiiez de la meilleure expérience possible. C’est pourquoi nous aimons connaître votre opinion, tant sur notre service que sur les produits que vous achetez chez nous. Votre avis aide les autres clients et nous donne l’occasion de nous améliorer un peu chaque jour. Ce n’est pas pour rien que notre slogan est « Faire mieux » !

La présente déclaration et les présentes conditions s’appliquent à tous les avis publiés sur les sites web appartenant à Fixami, notamment Gereedschapcentrum.nl, Fixami.be, Fixami.fr, Verfwebwinkel.nl et Verfwebwinkel.be. En laissant un avis sur notre site web, vous acceptez les conditions ci-dessous.

Avis sur notre entreprise et nos services

Nous sommes présents sur différentes plateformes d’avis indépendantes. Les clients peuvent y partager leur expérience concernant notre service et leurs commandes. Cela vous permet d’obtenir une image honnête de ce que vous pouvez attendre de nous.

Nos clients peuvent notamment publier et consulter des avis sur Kiyoh, Google et Trustpilot.

Fixami et ses partenaires d’avis n’offrent aucun avantage, réduction ou autre incitation pour la rédaction d’avis positifs et ne suppriment pas non plus les avis négatifs. Nous organisons toutefois périodiquement un tirage au sort parmi tous les clients ayant laissé un avis (voir la section « Prix » ci-dessous). Les chances de gagner sont totalement indépendantes du contenu ou de la note attribuée dans votre avis. Vous pouvez donc avoir confiance dans le fait que tous les avis que vous lisez reflètent des expériences réelles. Pour plus d’informations sur les politiques de nos partenaires d’avis, veuillez consulter leurs propres sites web.

Avis sur nos produits

En acceptant ces conditions, vous déclarez et garantissez avoir lu et compris les présentes conditions relatives aux avis. Vous garantissez également ne soumettre un avis que concernant un produit spécifique acheté chez Fixami.

Vous déclarez que toutes les informations fournies sont exactes, à jour et complètes. L’évaluation et/ou l’avis doivent être factuellement corrects et aussi objectifs que possible, et vous déclarez que l’avis n’est ni inexact ni trompeur.

Utilisation de votre avis par Fixami

En soumettant un avis, vous accordez à Fixami une licence non exclusive, mondiale et gratuite lui permettant d’utiliser l’avis et les informations qu’il contient aux fins suivantes :

afficher l’avis sur nos sites web et sur les sites web de nos partenaires d’avis ;
utiliser l’avis (ou un extrait de celui-ci) dans les communications commerciales de Fixami, notamment sur les réseaux sociaux, dans les newsletters et les publicités ;
calculer et publier les notes moyennes des produits ;
des fins internes, notamment le développement de produits, leur amélioration et le contrôle qualité ;
partager des informations d’avis anonymisées ou agrégées avec nos fournisseurs dans le but d’améliorer les produits.

Lors de la publication d’un avis sur nos propres sites web, votre prénom et la première lettre de votre nom de famille seront affichés. Si nous utilisons l’avis ou une citation de celui-ci dans des communications commerciales (telles que les réseaux sociaux, newsletters ou publicités), votre prénom et la première lettre de votre nom de famille peuvent également être mentionnés. Votre adresse e-mail et les autres données personnelles ne seront pas rendues publiques.

Pour les avis laissés via nos partenaires d’avis (comme Kiyoh), vous choisissez vous-même les informations que vous fournissez et la manière dont elles sont affichées par le partenaire. Les conditions et la politique de confidentialité du partenaire concerné s’appliquent alors.

Dans la mesure autorisée par la loi, vous renoncez à vos droits moraux sur l’avis.

La licence reste valable pendant toute la durée de publication de l’avis sur nos sites web, ainsi que pendant une période raisonnable à des fins d’archivage et de preuve.

Critères d’acceptation des avis produits

Après vérification que l’avis a été rédigé par un client ayant acheté le produit, une étape de contrôle du contenu est effectuée afin de vérifier que l’avis respecte les critères d’acceptation de Fixami. Si ce n’est pas le cas, l’avis ne sera pas publié sur le site ou sera supprimé. Vous n’en serez pas informé.

Voici quelques exemples de critères d’acceptation (liste non exhaustive) :

Un avis produit doit porter sur le produit ou son fonctionnement. Les avis concernant la livraison, l’emballage, le service client, etc. ne peuvent être publiés que sur des plateformes d’avis externes.
Les avis publiés sur un mauvais produit seront refusés et/ou supprimés.
Les avis ne doivent pas être inexacts ou trompeurs.
Les avis ne doivent pas contenir de langage offensant, discriminatoire, raciste, injurieux ou menaçant, ni être rédigés dans une langue autre que la langue principale du site web.
Les avis composés principalement de caractères perturbateurs (majuscules excessives, ponctuation excessive, etc.) nuisant fortement à la lisibilité seront refusés et/ou supprimés.
Chaque avis doit être unique.
L’avis ne peut contenir de coordonnées ou de données permettant d’identifier une personne (adresse e-mail, nom, prénom, numéro de téléphone, liens vers des sites web).
L’avis ne peut pas faire référence à des concurrents ni mentionner des prix spécifiques.

Fixami évalue raisonnablement si un avis respecte ces critères. Les avis positifs et négatifs sont traités de la même manière. En cas de refus ou de suppression, vous pouvez obtenir la raison sur demande et introduire une contestation en envoyant un e-mail à notre service clientèle. Vos droits légaux demeurent pleinement applicables.

Les avis peuvent également être supprimés après publication si Fixami constate ultérieurement qu’ils ne respectent pas les critères d’acceptation. Les avis ne sont jamais supprimés parce qu’ils sont négatifs.

Vérifions-nous les avis produits ?

Oui. Chez Fixami, nous vérifions si les avis produits ont été publiés par de véritables clients.

Nous invitons les clients ayant effectué un achat à partager leur expérience du produit. Comme nous savons qu’ils ont effectivement acheté le produit chez nous, ces avis sont considérés comme vérifiés. Vous pouvez les reconnaître grâce à un badge de vérification. Les avis non vérifiés ne comportent pas ce badge.

Pour les avis produits, Fixami utilise Kiyoh, une entreprise néerlandaise.

Avis d’achats vérifiés identifiables grâce à un badge

Nous envoyons à une partie aléatoire des clients ayant effectué un achat un e-mail leur demandant de laisser un avis sur le produit acheté. Comme cet e-mail est lié à leur adresse e-mail et à leur commande, nous savons que l’avis provient d’un client ayant effectivement acheté le produit. Ces avis portent la mention « vérifié ».

Avis sans badge « vérifié »

Il est également possible de laisser un avis directement via le bouton « Rédiger un avis » sur la page du produit. Ces avis ne sont pas automatiquement liés à un achat spécifique et ne reçoivent donc pas le badge « vérifié ».

Que fait Fixami pour renforcer la fiabilité de ces avis ?

Vous devez fournir une adresse e-mail lors de la soumission d’un avis.
La date d’achat doit être indiquée dans le formulaire.
Fixami effectue régulièrement des contrôles aléatoires afin de vérifier que les informations fournies correspondent à ses registres.
Nous pouvons demander une copie de la facture ou du ticket de caisse (les données sensibles peuvent être masquées).
Nous supprimons l’avis si l’achat ne peut être confirmé.

Calcul des notes

La note globale d’un produit est calculée en faisant la moyenne de tous les avis publiés pour ce produit. Le nombre total d’avis est affiché avec la note. Les avis vérifiés et non vérifiés sont pris en compte de manière égale dans le calcul.

Suppression ou modification de votre avis

Vous pouvez demander à tout moment la suppression de votre avis, sans avoir à fournir de justification. Pour cela, envoyez un e-mail à : [email protected]

Nous nous efforçons de supprimer l’avis dans un délai de 10 jours ouvrables.

Responsabilité

Dans la mesure autorisée par la loi, Fixami ne saurait être tenue responsable du contenu des avis publiés ni de tout dommage résultant de leur publication ou affichage, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave de Fixami.

Vous êtes seul responsable du contenu de votre avis et vous garantissez Fixami contre toute réclamation de tiers résultant d’une violation des présentes conditions ou des droits de tiers.

Quand un avis devient-il visible ?

Le processus de vérification prenant du temps, il peut s’écouler quelques jours avant que votre avis soit publié et visible sur le site.

Données personnelles

Lorsque vous laissez un avis, nous traitons les données personnelles suivantes :

Données traitées : adresse e-mail, prénom, première lettre du nom de famille, données d’achat, adresse IP et contenu de l’avis.

Finalités : collecte, vérification, modération et publication des avis ; calcul des notes moyennes ; amélioration des produits et services ; marketing.

Bases légales :

exécution du contrat (article 6, paragraphe 1, point b du RGPD) pour la vérification ;
intérêt légitime (article 6, paragraphe 1, point f du RGPD) pour la publication, l’amélioration des produits et le marketing ;
consentement (article 6, paragraphe 1, point a du RGPD) pour la publication de votre prénom et de l’initiale de votre nom ainsi que pour l’utilisation d’éventuelles citations dans des communications commerciales. Ce consentement peut être retiré à tout moment.

Durée de conservation : les données de vérification sont conservées aussi longtemps que l’avis reste publié sur notre site, augmentées d’une période raisonnable pour le traitement des réclamations et l’application des droits. Les données d’achat sont conservées conformément à nos obligations légales.

Destinataires : notre partenaire d’avis Kiyoh (en tant que sous-traitant) et, sous forme anonymisée ou agrégée, nos fournisseurs.

Vos droits : vous disposez notamment des droits d’accès, de rectification, de suppression, de limitation et d’opposition. Consultez notre politique de confidentialité pour plus d’informations.

Pour une explication complète du traitement des données personnelles, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

Prix

La soumission d’un avis est entièrement volontaire. Afin de remercier nos clients, nous tirons au sort chaque mois un bon cadeau d’une valeur de 50 € parmi toutes les personnes ayant laissé un avis durant le mois concerné.

Le gagnant est informé par e-mail.

Le contenu, la longueur ou la note de l’avis n’ont aucune influence sur les chances de gagner ; les avis négatifs ont autant de chances que les avis positifs.

Des conditions promotionnelles complémentaires s’appliquent à ce tirage au sort, consultables via ces conditions promotionnelles.

Familles de produits

Certains de nos produits sont regroupés, par exemple lorsqu’un même article/modèle est proposé en différentes tailles et/ou couleurs. Si vous laissez un avis sur un article, celui-ci peut également apparaître sur les variantes de couleur ou de taille du même article. Dans ce cas, il est toujours indiqué pour quelle variante spécifique l’avis a été rédigé.

Modification des présentes conditions

Fixami se réserve le droit de modifier périodiquement les présentes conditions, notamment en raison de changements législatifs ou de nouvelles méthodes de travail. Les conditions applicables à un avis déjà publié sont celles en vigueur au moment de sa soumission.

Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit néerlandais.

Les litiges découlant des présentes conditions ou liés à celles-ci seront soumis au tribunal compétent de l’arrondissement de Zeeland-West-Brabant, siège de Breda.

Cette disposition ne porte toutefois pas atteinte à la protection impérative accordée aux consommateurs ni à leur droit de saisir le tribunal de leur lieu de résidence.

Contact

Pour toute question ou remarque concernant ces conditions relatives aux avis, veuillez écrire à : [email protected]

Pour supprimer ou modifier votre avis : [email protected]

Version 1.0 – 1er juin 2026.